Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección vitanovastore.store@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección vitanovastore.store@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección vitanovastore.store@gmail.com.

En VitaNovaStore™ queremos que compres con total confianza. Si tu pedido presenta algún inconveniente, podrás solicitar una solución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.

Casos cubiertos por la garantía

Nuestra garantía aplica en los siguientes casos:

✅ Producto incompleto: Si tu pedido llega con unidades o accesorios faltantes.

✅ Producto con mal funcionamiento: Si el producto presenta fallas de fabricación al momento de recibirlo.

✅ Producto roto o dañado: Si el producto llega deteriorado debido al transporte.

✅ Producto diferente: Si recibes un artículo distinto al que compraste.

¿Cómo solicitar la garantía?

Si tu pedido cumple con alguna de las condiciones anteriores, contáctanos dentro de los 10 días posteriores a la entrega e incluye:

* Número de pedido.
* Nombre del comprador.
* Fotografías o video donde se aprecie el inconveniente.
* Breve descripción del problema.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si corresponde, gestionará el reemplazo del producto o el reembolso según el caso.

Condiciones

* La garantía es válida únicamente para los casos mencionados anteriormente.
* El producto debe conservarse en condiciones que permitan verificar el inconveniente reportado.
* Las solicitudes realizadas después de los 10 días desde la recepción del pedido no podrán ser procesadas.

Pago Contra Entrega

Todos nuestros envíos son con Pago Contra Entrega en Chile. Te recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo y contactarnos lo antes posible si detectas algún problema.